سلام 10 اصل کاربردی مذاکره رو بلدی؟
امروز میخوایم درباره ی 10 اصل یا 10 نکته ی مهم که باید در مذاکره با مشتری رعایت کنی رو بهت آموزش بدیم البته در مذاکره ی تلفنی با مذاکره ی حضوری فرق داره .
یعنی 5 اصل در مذاکره ی تلفنی داریم و 5 اصل در مذاکره ی حضوری.
پس برای اینکه این 10 اصل رو خوب یاد بگیری با دقت این مطلب رو بخون.
سه تا اصل رو که باید قبل از ورود مشتری رعایت کنید:
اگر گیاهی نیز در این محیط باشه که دیگه محشر میشه . مثلا گلدان زیبا با گلی خوشبو در کنار دفتر قرار داشته باشد.
این سه اصل رو باید قبل از ورود مشتری به محل کارتون یا دفترتون رعایت کنید . برای کسانی که کار خدماتی و فنی دارند هم این سه اصل مهمه . مثلا چند وقت پیش یه تعمیرات لوازم خانگی سراغ بنده اومد و درباره ی صحبت با مشتری از بنده کمک میخواست وقتی این اصول رو بهش گفتم سریع گفت:
ما توی مغازه با لباس کار هستیم و دائما کثیف میشه. خب لباس کار هم لباس شیک و تر و تمیزی نیست.
خنده ای کردم و گفتم همون لباس کار رو اگر دائم شست و شو کنی و همیشه حتی در حین کار عطر خوشبویی رو زده باشه که محیط کار و خودت رو خوشبو کنه وقتی مشتری باهات رو به رو میشه میفهمه که آدم تر و تمیزی هستی و مطمئن میشه توی کارتم حرفه ای هستی.
بریم سراغ دو اصل بعدی که بسیار و بسیار مهم هست.
منظور ما از فن بیان خوب این نیست که کتابی صحبت کنید. همین که جوری صحبت کنید که مشتری باهاتون احساس راحتی کنه و حرفهای شما رو به خوبی متوجه بشه کافیه.
باید جوری رفتار کنید که خیال نکنه فقط به فکر فروش خودتون هستید.
خیلی گفتم اما بازم میگم خیرخواه مردم باشید اگه این کار رو انجام بدین مردم از ته قلبشون شما رو درک می کنند و قبولتون دارند.
این از پنج اصل مذاکره حضوری که خدمتتون عرض کردم امیدوارم که کاملا متوجه شده باشید.
به جرئت میتونم بگم که 90 درصد از فروشندگان اینترنتی زمانی که مشتری تماس میگیره در تماس اول پاسخگو نیستند. این اشتباه محضه.
این که تماس مشتری رو پاسخ نمی دین بعد فکر میکنید و نیم ساعت یا یک ساعت یا حتی یک روز بعد تماس میگیرید تا با مشتری صحبت کنید به شدت کلاس کاری شما رو پایین میاره.
مشتری به غیر از شما برای خرید محصول مورد نظر خودش با چند نفر دیگه هم ارتباط میگیره پس اگه جواب ندین و بعدا خودتون تماس بگیرید اصلا مشتری شما رو یادش رفته.
شما باید دوباره خودتون رو معرفی کنید و یه عذر خواهی انجام بدین که این روش صحیحی نیست.
این اصل در مذاکره حضوری هم یکی از اصول بود اینجا نیز یکی از اصلهای مهم به شمار می رود.
این اصل نیز در مذاکره ی تلفنی مهم است.
زمانی که مشتری شما را به عنوان دوست خود بشناسد راحت تر می تواند به شما اعتماد کند و همچنین مشاوره هایی که درباره ی خرید به مشتری ارائه میدید رو به راحتی می پذیرد و از شما خرید می کند.
پس دوست خوب و مشاور دلسوزی باشید.
فاصله بین صحبت و یا مِن و مِن کردن باعث میشود تا مشتری خیال کند اطلاعات کافی از محصول و فروش خودتون ندارید و این باعث بی اعتمادی مشتری میشه.
چه اطلاعات فنی و چه اطلاعات منطقه ای درباره ی فروش محصول خودتان.
پس اطلاعات در هر زمینه ی در مورد محصول خودتون داشته باشید تا به محض پرسیدن سوال سریع جواب بدین. البته این سوالات در تلفن های مکرر براتون عادی میشن و دیگه کاملا روی سوالات تسلط پیدا خواهید کرد.
اما در شروع نیز باید اطلاعات کاملی داشته باشید.
این 10 اصل کاربردی مذاکره با مشتری رو هیچ وقت فراموش نکنید چرا که میتواند فروش شما را 20 الی 30 درصد افزایش دهد.
برای راهنمایی های بیشتر و فروش بهتر محصولات خودتون با ما در ارتباط باشید.
شرکت آبتین استار بیش از ده سال تجربه در زمینه طراحی سایت و مسائل فروش در کنار شما خواهد بود.
ارسال دیدگاه